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Una nueva síntesis en un mundo siempre fluido


Jay Goldavis es un líder de C-Wing con amplia experiencia en estrategia integrada. Actualmente es el Director de Estrategia de VitroSan Diego.

El comienzo del año es un período de transición para muchos de nosotros: volver al trabajo, volver a los alimentos que comemos normalmente y, para algunas personas, embarcarse en propósitos cuyo final anticipado es otra fase de transición. Todos estos cambios son de naturaleza temporal y contrastan con el cambio cultural más amplio que está redefiniendo el comportamiento del consumidor, junto con las respuestas de los especialistas en marketing que quieren mantenerse al día. Bienvenido a una nueva era de transformación permanente, una dinámica emergente que comienza desde los niveles meta a micro con profundas implicaciones para los especialistas en marketing, no solo para dar forma a estrategias interactivas sino también para brindar oportunidades.

La transición permanente es el resultado de que la vida se mueva más rápido que hace 20 años. Los cambiantes estados digitales en los que nos movemos a diario suelen ser más variados y exigentes que los estados físicos:

• Salta a través de múltiples plataformas mientras interactúas con el mundo físico.

• Hacer malabarismos con las conversaciones en un ecosistema desconcertante de aplicaciones.

• Equilibrar las relaciones “siempre activas” y las culturas de trabajo.

Todo esto está sucediendo a la luz de desarrollos globales impredecibles. Estos estados crean un crisol en el que todos mueven sin cesar no solo la atención sino también los estados de sentimiento y pensamiento. En un sentido amplio, la transición perpetua representa una nueva fluidez de cambios sin fin a través de la cultura, tendencias que no solo dan lugar a movimientos colectivos sino que también se atomizan para influir en el momento individual.

Lleva una urgencia darwiniana para que tanto las empresas como las personas se adapten de manera efectiva a un entorno que cambia dinámicamente. Como dinámica de comportamiento, la transición permanente otorga una ventaja competitiva a quienes tienen la capacidad de pivotar hacia diferentes estados mentales o emocionales de acuerdo con la situación. Para sobrevivir en esta situación, muchas empresas han adoptado la transición permanente y han respondido de manera creativa, desde la evolución de los modelos comerciales hasta la expansión digital, desde el comercio electrónico y el cambio de personal minorista hasta la participación de personas influyentes en línea.

¿Por qué es importante la transición permanente?

Las transformaciones permanentes ya han conducido a cambios irreversibles. “Los consumidores dieron un salto de cinco años en la adopción digital en solo ocho semanas” en 2020, según McKinsey, mientras que Forrester Se cree que en el mismo año ocurrieron tres años de cambios en el comportamiento del consumidor. El crecimiento del comercio social en los Estados Unidos ha cambiado la dinámica del comportamiento del consumidor, la influencia y los canales de compra. Poder comprar y comprar marcas sin salir de una plataforma social se ha vuelto muy exitoso precisamente porque reduce la fricción asociada con el cambio para el consumidor.

Los líderes fuera de línea como Lego y Disney han recurrido a los ecosistemas de marca para asegurar un punto de apoyo en la vida digital en constante cambio de los consumidores. Más allá de construir ecosistemas de jardines amurallados, las marcas necesitan cada vez más desarrollar ecosistemas de socios que integren significativamente la experiencia a través de una plataforma interconectada para satisfacer los crecientes estándares de servicio de los consumidores. A medida que el mundo avanza hacia soluciones integrales basadas en un profundo conocimiento del cliente, la colaboración entre socios será más importante que nunca. Por ejemplo, Intel ha desarrollado una plataforma de este tipo para impulsar el crecimiento de los socios en una economía basada en datos mediante la colaboración con otros socios, recibiendo y administrando clientes potenciales, monitoreando el desempeño comercial y comercializando soluciones para los clientes finales.

¿Cómo pueden los especialistas en marketing beneficiarse de la reubicación perpetua?

Hay algunos pasos que los especialistas en marketing pueden tomar para crear oportunidades o reducir los riesgos de la competencia en una cultura que está en constante transición:

Mejor preparación empresarial

El valor de la transformación permanente va más allá de agudizar la competitividad. Toda la organización se beneficia de anticiparse y adaptarse a la liquidez desde el principio. Cuando la cultura interna la adopta, una mentalidad de transformación perpetua abre oportunidades antes al operar en un estado de “estabilidad dinámica”.

Diseño para una mejor experiencia del cliente

El carácter marginal de la cultura de transición crea tensión en algunas situaciones pero excitación en otras. Aportar empatía sutil al proceso de diseño, simplificar la interacción, reducir la fricción y reducir las transiciones difíciles a menudo se recompensa con una mejor participación.

Mejor orientación de la red de búsqueda y visualización

La aplicación de modelos de inteligencia artificial (IA) a la tecnología de detección de transición puede permitir un marketing oportuno que se sienta más natural e intuitivo de desarrollar. Capturar las señales de alguien en el limbo y ofrecer una experiencia fácil que nutra su transición de manera personal puede generar resultados valiosos para cualquier empresa capaz de seleccionar dinámicamente datos históricos y momentáneos.

Mejor desarrollo continuo del cliente

Incluso los clientes satisfechos pueden tener relaciones fugaces con las marcas a menos que se les den nuevas razones para quedarse. En un mundo más fluido, se debe prestar mayor atención a la estrategia del cliente. Aspectos como los segmentos de clientes y el viaje del cliente no deben estar tan bloqueados que se pasen por alto las oportunidades dinámicas.

Pensamientos finales

En conclusión, la transición permanente es una nueva dinámica profundamente arraigada en una cultura cuyo carácter ha sido definido por la pandemia mundial a pesar de sus predecesores. Impregna la vida desde los niveles meta hasta los sutiles y continúa dando forma al grado de coherencia que los individuos, grupos y corporaciones tienen con su entorno. Armados con la mentalidad y algunas estrategias simples, los especialistas en marketing estarán mejor en el mundo fluido y acelerado en el que compiten.


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