Negocio

Un nuevo informe identifica 4 prioridades comerciales para crear experiencias de cliente poderosas en 2023


Nueva York –

Productsup, la compañía líder de software de productor a consumidor (P2C), se lanzó hoy informe de crecimiento empresarial, un estudio que compara las prioridades empresariales para el próximo año con las expectativas actuales de los consumidores. El informe revela un marcado contraste entre lo que quieren los consumidores y cómo las empresas pretenden satisfacer la demanda en medio de una recesión y brinda a los tomadores de decisiones ideas prácticas sobre cómo crear una ventaja competitiva alejándose de la norma.

El informe identifica cuatro áreas clave en las que las empresas deberían centrar su atención en 2023:

Información del Producto

Las empresas están cada vez más preocupadas por la calidad, la consistencia y la precisión de la información del producto en las campañas globales. El 62 % (62 %) de las empresas temen que la mala información sobre los productos genere experiencias online negativas, un 72 % más que el año anterior. Además, el 55 % siente que podría dejarlos vulnerables frente a los competidores, frente al 49 %.

Dado que los consumidores informaron que conocer información más detallada sobre los productos era uno de los principales factores que los incitaría a elegir una marca o minorista en lugar de otro, las empresas deben tener un control completo sobre el ecosistema de datos del producto.

compras sostenibles

Casi la mitad (49 %) de las empresas informan una mayor demanda de productos sostenibles en 2022, pero el 34 % de los consumidores dice que las marcas y los minoristas hacen que sea demasiado difícil encontrar información sobre sostenibilidad.

Proporcionar a los compradores más transparencia en la cadena de suministro al agregar datos ESG a las etiquetas, menús y anuncios de los productos puede tener un impacto significativo en las ventas y la lealtad a la marca. En el próximo año, el 55% de las empresas planean aumentar el nivel de información sobre productos sostenibles para cumplir con las expectativas cambiantes de los consumidores y diferenciarse de la competencia.

metaverso y coleccionables digitales

A la luz del escepticismo en la industria, muchas empresas están evitando las experiencias de realidad virtual y aumentada. Solo el 14% de las empresas cree que los consumidores están más inclinados a comprar un producto basado en las experiencias de realidad aumentada en la tienda, como probadores adicionales. Ese número se reduce al 13% para las experiencias de realidad virtual y aumentada en línea, como el metaverso y los coleccionables digitales.

Sin embargo, en comparación con los datos de los consumidores, el 42 % de los consumidores dijeron que era más probable que compraran un producto después de experimentar la realidad virtual o aumentada en las tiendas, y el 40 % expresó interés en comprar artículos “virtuales puros” en el metaverso. Las empresas que muestran cautela hacia estas tecnologías innovadoras ahora están perdiendo la oportunidad de dejar su huella en el espacio antes de que surjan líderes claros y se ganen a los compradores más jóvenes.

gasto en publicidad

Con presupuestos más ajustados, solo el 24% de las empresas esperan aumentar la inversión publicitaria general este año. Se están alejando de los nuevos canales: el 79% de las empresas no tienen la intención de aumentar el gasto publicitario en Snapchat o TikTok, y en su lugar se centran en las plataformas con las que están más familiarizados, como Facebook y Youtube. Esta disminución en la actividad de los anunciantes abre más espacio publicitario para que otros lo aprovechen, y a costos reducidos. Las empresas deberían aprovechar la oportunidad para asegurarse los mejores espacios publicitarios en algunos de los canales más utilizados por los Millennials y la Generación Z.

“Si la mayoría de las empresas luchan por aumentar las ventas, generar inventario y llegar a nuevos clientes, es hora de dejar de seguir a la mayoría”, dijo Marcel Hollerbach, director de innovación de Productsup. “La historia ha demostrado que los climas económicos difíciles recompensan a los extremistas valientes que aceptan el cambio y se involucran en la innovación. Para tener éxito en 2023, las empresas deben estar dispuestas a experimentar e invertir en áreas fuera de lo común”.

El informe se basa en una encuesta realizada a 755 responsables de la toma de decisiones sénior de 16 países que son personalmente responsables o reportan a los responsables de la gestión de información de productos en su organización.

Descargar un archivo informe de crecimiento empresarial Gratis para obtener más información sobre las principales preocupaciones y prioridades comerciales para el próximo año. Para acceder a una lista de verificación procesable basada en los conocimientos del informe, haga clic aquí.

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Productsup ayuda a las marcas, los minoristas y los proveedores de servicios a vender más productos a más consumidores más rápido al darles un control total sobre los datos de sus productos. Esto incluye importar, estructurar y enriquecer datos de productos, y compartirlos con cualquier canal y punto de contacto de manera rápida y eficiente. Como la primera y única plataforma global de producto a consumidor (P2C), Productsup procesa más de dos billones de productos por mes. Productsup, fundada en 2010 y con sede en Berlín, ha crecido hasta contar con más de 300 empleados distribuidos en oficinas de todo el mundo y trabaja con más de 900 marcas, incluidas IKEA, Sephora, Beiersdorf, Redbubble y ALDI. Obtenga más información en www.productsup.com.



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