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TDCX ha anunciado el lanzamiento de su Centro de Excelencia de Experiencia del Cliente Digital en Singapur para ser pionero en nuevas soluciones CX


El centro se centrará en soluciones de experiencia del cliente que permitan una interacción personalizada y fluida con el cliente, tanto físicamente como en el metaverso.

Singapur, 26 de enero de 2023–(BUSINESS WIRE)–TDCX Inc. (“TDCX” o la “Compañía”) (NYSE: TDCX), un proveedor galardonado de soluciones de experiencia del cliente digital (CX) para tecnología innovadora y otras corporaciones importantes. Hoy lanzamos el primer Centro de excelencia de experiencia del cliente digital de Singapur.

Este comunicado de prensa presenta multimedia. Vea el comunicado completo aquí: https://www.businesswire.com/news/home/20230125005321/en/

El Centro de excelencia de la experiencia del cliente digital de TDCX tiene su sede en Singapur y está dirigido por la Sra. Angie Tay, directora de operaciones del grupo. (Foto: Business Wire)

El centro se centrará en aprovechar la tecnología para desarrollar soluciones de experiencia del cliente que permitan a los clientes participar de forma personal, fluida y segura tanto en entornos físicos como virtuales, como lo hacen en el metaverso. A través del centro, TDCX probará y validará nuevos modelos CX y soportará la arquitectura de tecnología emergente, para desarrollar aplicaciones y casos de uso prácticos en el mundo real.

El Sr. Laurent Junique, fundador y director ejecutivo de TDCX, dijo: “CX se ha convertido en un diferenciador estratégico para las empresas y un facilitador clave para el crecimiento de la economía digital en el mercado actual impulsado por la experiencia. A medida que las experiencias digitales y físicas continúan desdibujándose, queremos ser pioneros en estrategias de participación del cliente que continúen ofreciendo un toque humano”. Durante esos momentos críticos que más importan. El lanzamiento de nuestro Centro de Excelencia de Experiencia del Cliente Digital es la convergencia de nuestras capacidades de innovación y asesoría digital, así como el dominio de procesos a través del talento. liderazgo en Singapur. Con el tiempo, hemos desarrollado nuestras relaciones con los clientes a nivel mundial. Estos clientes ahora buscan apoyo estratégico en todo el mundo “.

El centro está ubicado en la sede corporativa de TDCX en Singapur y es administrado por la Sra. Angie Tay, directora de operaciones del grupo.

Además de adaptarse a las nuevas estrategias de experiencia del cliente y servir como un centro de comando global, TDCX Singapur también desarrollará las mejores prácticas en ciencia y análisis de datos para ayudar a las empresas a mejorar la rentabilidad en áreas como la automatización del control de calidad. Estas mejores prácticas se convertirán en un libro de jugadas para ayudar a las empresas a impulsar, entregar y retener valor para el cliente.

La Sra. Angie Tai dijo: “Nuestros clientes buscan constantemente mejoras para maximizar sus recursos limitados. En medio del cambio tecnológico reciente, vemos que más clientes acuden a nosotros para comprender cómo pueden mejorar su estrategia de experiencia del cliente y estandarizar sus operaciones a nivel mundial. Nuestro cliente Experience Center of Excellence nos permitirá Nuestra plataforma digital nos permite desarrollar aún más soluciones transformadoras de experiencia del cliente para nuestros clientes y fortalecer nuestro liderazgo en este mercado”.

Ben Sun, quien dirige los Programas de Transformación y Consultoría de TDCX, dijo: “La creciente complejidad del panorama empresarial significa que las marcas están constantemente haciendo malabarismos con múltiples prioridades en competencia. Están buscando socios confiables que comprendan sus necesidades y puedan agregar valor continuamente a la relación. Asesoramos a nuestros clientes en una variedad de temas, como medir su enfoque de CX frente a las mejores prácticas y determinar el equilibrio óptimo entre la tecnología y el toque humano para lograr los mejores resultados en la experiencia del cliente. El lanzamiento de nuestro Centro de excelencia de experiencia del cliente digital es oportuno ya que nos permite abordar un vacío en el mercado y establecernos como el socio elegido por las marcas que buscan brindar una excelente experiencia al cliente”.

El brazo de capital de riesgo de las empresas para invertir en tecnologías prometedoras

Para respaldar el centro, TDCX también ha creado un nuevo brazo de Corporate Venture Capital (CVC) para invertir en las tecnologías necesarias para impulsar la innovación en la experiencia del cliente. CVC permitirá a TDCX aprovechar soluciones innovadoras ya incubadas y desarrolladas en Singapur y el sudeste asiático.

Algunas de las tecnologías que TDCX está analizando incluyen inteligencia artificial, aprendizaje automático, automatización y procesamiento de lenguaje natural.

El Centro de excelencia de experiencia del cliente digital de TDCX es la última iniciativa de la compañía para ayudar a las empresas a aprovechar soluciones innovadoras de experiencia del cliente para ganar nuevos clientes, desarrollar la lealtad del cliente y lograr los resultados de la experiencia del cliente. Se suma a las capacidades existentes de TDCX con un laboratorio de innovación digital ubicado en Kuala Lumpur, Malasia, que se ha centrado en desarrollar nuevas aplicaciones tecnológicas para el grupo.

Desde su lanzamiento en Singapur en 1995, TDCX ha crecido rápidamente y está presente en 16 países de todo el mundo. En octubre de 2021, TDCX se convirtió en la segunda empresa nacional en cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York.

TDCX también ha sido reconocido por ISG, la firma líder mundial en investigación y asesoría en tecnología, como el Mejor Proveedor de Servicios de Experiencia del Cliente en Singapur en el último Informe de Servicios de Experiencia del Cliente para Singapur y Malasia.1.

Acerca de TDCX

Con sede en Singapur, TDCX ofrece soluciones transformadoras de experiencia del cliente digital, lo que permite a las marcas líderes del mundo adquirir nuevos clientes, desarrollar la lealtad de los clientes y proteger sus comunidades en línea.

TDCX ayuda a los clientes a lograr sus aspiraciones de experiencia del cliente aprovechando la tecnología, la inteligencia humana y su huella global. Sirve a clientes en las áreas de tecnología financiera, juegos, tecnología, uso compartido de viviendas, viajes, publicidad digital, redes sociales, transmisión en vivo y comercio electrónico. La experiencia y la sólida presencia de TDCX en Asia lo han convertido en un socio confiable para los clientes, en particular las empresas de economías emergentes y de alto crecimiento, que buscan aprovechar el potencial de crecimiento de la región.

El compromiso de TDCX de brindar resultados positivos para nuestros clientes se extiende a su papel como ciudadano corporativo responsable. El programa CSR se enfoca en crear una transformación positiva en la vida de las personas, sus comunidades y el medio ambiente.

TDCX emplea a más de 17 000 empleados en 27 subsidiarias en todo el mundo, a saber, Singapur, Malasia, Tailandia, Filipinas, China continental, Hong Kong, Corea del Sur, Japón, India, Rumania, España, Colombia y Turquía. Para obtener más información, visite www.tdcx.com.

1 Para obtener más información, consulte el informe TDCX nombrado como ISG Provider Lens™ Call Center Leader – Customer Experience Services SG/MY 2022.

Ver la versión fuente en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20230125005321/ar/

Contactos

Para consultas, por favor póngase en contacto con:
Eunice Seow, eunice.seow@tdcx.com



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