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Por qué invertir en asuntos de clientes


Don es un galardonado entrenador de negocios y director ejecutivo responsabilidad ahoraahora ayuda a los clientes a aumentar las ganancias en un promedio del 35 % en 90 días.

Para muchos empresarios, el costo de brindar bienes y servicios de calidad puede parecer prohibitivo. Después de todo, piensan, ¿por qué los propietarios de pequeñas empresas deberían invertir el dinero que tanto les costó ganar en algo que no siempre garantiza el éxito? Desafortunadamente, esta línea de pensamiento ignora un factor clave: los clientes. El cliente determina en última instancia el éxito o el fracaso del negocio, no el propietario.

Aunque esto pueda sonar duro, tu pasión, compromiso y dedicación al trabajo no le importarán al cliente. Lo único que importa es cómo haces sentir al cliente. Aquí hay otra dura verdad que los propietarios de pequeñas empresas deben escuchar: lo que usted considera de alto valor o calidad puede no importarle al cliente. Exploremos el alto costo de la calidad y cómo los propietarios de pequeñas empresas pueden realmente crear calidad para sus clientes.

Nunca subestimes el poder de los bienes y servicios de calidad.

Los bienes y servicios de calidad son cruciales para cualquier negocio exitoso. Cuando los clientes compran su producto, esperan que dure al menos una cantidad de tiempo razonable; Si no está a la altura de sus expectativas, ya no confiarán en usted y eventualmente no le comprarán. Así de simple. Por eso es fundamental invertir en materiales y productos de calidad, aunque cuesten más; Muestra a los clientes que te preocupas por ellos y quieres que estén satisfechos con lo que te compran. Invertir en calidad también ayuda a garantizar que su producto dure más y pueda resistir el desgaste con el tiempo, ahorrándole dinero en reparaciones o reemplazos. ¿Pero cuánto es demasiado? ¿Cuándo se sobreinvierte?

En mi práctica de coaching, hablamos con muchos clientes que brindan servicios o productos sobresalientes a sus clientes. La mayoría de las veces, me dan una larga lista del valor que ofrecen como justificación de sus altos precios, pero se sorprenden cuando las ventas están en declive o no existen, para empezar. Están frustrados porque, como, “Don, eso es mucho valor. ¿No ven lo que tenemos para ofrecer?”

Ahí yace el problema.

¿Cuál es el valor?

El valor se define como “valor relativo, utilidad o importancia”. ¿Quién decide ese valor? ¿Es el dueño del negocio, el cliente o el mercado potencial? Yo diría que el mercado decide eso, y muchos estarían de acuerdo. Si sus clientes deciden el valor, evite la tentación de desanimarse si sus clientes no ven el valor de su producto o servicio por lo que es. En su lugar, ajusta el valor de lo que ofreces para resolver el problema real.

Resuelve el verdadero problema.

Los clientes tienen problemas reales. muchos de ellos. A medida que crea su valor, asegúrese de que el valor que proporcione se alinee con sus problemas reales. Asegúrese de que lo que hace resuelva los problemas que enfrentan todos los días. Como Clayton Christensen discute sabiamente en su trabajo de innovación, las funciones y los servicios se desarrollan y emplean como “algo para hacer el trabajo”. Al considerar el valor de su producto o servicio, asegúrese de tener una respuesta basada en el valor a preguntas como “¿Qué función realiza esto?” o “¿Qué problema resuelve esto?”

No ofrece ningún valor real si no puede responder a estas preguntas.

Encuentre formas de hacer que la calidad sea más asequible.

La calidad, cuando se hace bien, debe hacer que su producto o servicio sea simple para su cliente Y tu negocio. Caso en cuestión: McDonald’s. Keith Cunningham también usa este ejemplo en su excelente libro The Way Less Dumb.

No se equivoquen, esta marca es gourmet rápida. Personalmente, creo que cualquiera en Estados Unidos podría cocinar una buena hamburguesa, pero las papas fritas son otra historia para mí.

Al mismo tiempo, sin embargo, sería difícil encontrar un restaurante que tuviera un mayor impacto global y mayor alcance que McDonald’s. Han ganado más dinero y creado más puestos de trabajo que cualquier otro restaurante. No produciendo la más alta calidad, sino produciendo una calidad constante a un precio que puedan pagar, al igual que sus clientes.

Invierta en calidad y coseche las recompensas.

En última instancia, invertir en calidad (materiales o servicio al cliente) debe verse como una inversión, no como un gasto porque tiene un potencial real para ayudar a las pequeñas empresas a tener éxito. Y recuerde, se necesita algo más que entregar un gran producto o servicio: los empresarios deben entregar valor a sus clientes a través de sus bienes y relaciones con los clientes si realmente quieren marcar la diferencia en su negocio y sus perspectivas futuras.

El precio de la calidad puede parecer elevado a primera vista, ¡pero hacer un esfuerzo por invertir sabiamente puede dar sus frutos con el tiempo!


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