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La importancia de la gestión de marca en el mundo del e-commerce


CEO y Fundador – Golpe de marketing.

Hubo un tiempo en que las empresas minoristas tenían más control sobre las marcas. Este ya no es el caso. La introducción del comercio electrónico ha traído desafíos y oportunidades adicionales en la creación de marcas. Ahora, los clientes forman opiniones sobre los minoristas en función de las redes sociales, los foros, las experiencias en la tienda y las experiencias de comercio electrónico.

La gestión de marca en el comercio electrónico es más importante que nunca para recuperar el control de la experiencia del cliente y crear valor en torno a sus productos. Tener una experiencia de marca positiva también puede aumentar las ventas.

¿Qué es la gestión de marca en el comercio electrónico?

La gestión de la marca va más allá de los colores de su logotipo o el aspecto de su sitio de comercio electrónico. La marca es la forma en que los clientes ven un negocio. Hay tres componentes principales de una marca:

• conciencia: ¿Quién sabe de la marca? ¿Este público coincide con el público ideal para la empresa?

• Valores: El valor percibido de una marca que permite a los minoristas cobrar más por los productos.

• sentimiento: ¿Cómo se sienten los clientes acerca de la marca?

La gestión de marca de comercio electrónico aborda los tres factores para garantizar que los clientes adecuados vean y compren sus productos de comercio electrónico.

¿Cuál es el impacto de su identidad de marca en el comercio electrónico?

La identidad de marca afecta directamente el éxito del comercio electrónico, ya que una imagen de marca positiva aumenta las ventas y las tasas de conversión. Además, cuando los clientes se sienten más positivos acerca de una marca, es más probable que los clientes compren de la marca.

Sin embargo, controlar la identidad de marca es cada vez más difícil en un mundo multicanal. Los clientes inician búsquedas de productos en su teléfono mientras navegan por Facebook, luego cambian a una computadora portátil para realizar una búsqueda en Google y leer reseñas en línea. Finalmente, ese cliente acaba en la web de la marca, con una opinión ya definida antes de interactuar directamente con la marca.

Dada la gran cantidad de canales de comercio electrónico, casi la mitad de las marcas dicen que unificar la experiencia en línea y la marca es uno de sus mayores desafíos. Sin embargo, las marcas que invierten en una experiencia de marca positiva y unificadora tendrán más posibilidades de conectarse con los clientes desde esa primera interacción, ya sea en las redes sociales, a través de anuncios, la búsqueda de Google, en persona u otro canal.

Cómo optimizar tu marca para aumentar las conversiones

Utilice estos cinco consejos de gestión de marca para mejorar las opiniones de los clientes y aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico:

Comprende a tu audiencia

Aquí hay algunas buenas noticias para usted: no todos tienen que gustarle. ¿Por qué es esta una buena noticia? Porque hace que su trabajo sea mucho más fácil como comercializador de comercio electrónico.

Si no tiene que comercializar para todos, puede limitarse a un grupo específico. A continuación, cree una experiencia de marca que se conecte con esa audiencia en lugar de tratar de conectarse con todos a la vez.

Comience su estrategia de marca creando un perfil de cliente ideal y luego construyendo una marca que sea relevante y atractiva para esa audiencia y sus necesidades.

Crear y seguir una guía de marca

Una guía de marcas comerciales es un documento de resumen de todas sus reglas de marcas comerciales. Define los colores, tipos de letra, audiencias y todos los demás detalles de lo que hace que su marca sea su marca. La guía también identifica los mensajes clave que debe promover el contenido de marketing.

Esta guía de marca debe publicarse durante cada proyecto y campaña que emprenda para asegurarse de mantener una voz coherente. Dado que su audiencia ve anuncios de sus productos en todas partes de Internet, necesita una voz unificada para conectar su contenido escaso a una marca.

Alinea tu marca con valores y causas

Según la investigación de Harris Poll, el 82% de los consumidores son leales a las marcas cuyos valores están alineados con los suyos. Por eso tus valores y razones son tan importantes como tus productos a la hora de definir tu marca.

Por ejemplo, Patagonia se identifica como una marca sostenible. Todo, desde las descripciones de los productos hasta las imágenes y los colores, refleja su enfoque ecológico.

Sea auténtico y agradable

Un informe de Sitecore reveló que el 70% de los consumidores quieren que las marcas se comuniquen de manera más personal. Cuando pones tu marca en tu negocio, le das una cara a tu empresa. Es más probable que las personas confíen en una cara y personalidad reales que solo en un logotipo y una lista de productos.

Por ejemplo, considere lo que hizo Michael Jordan para Nike. Ha convertido el swoosh en una forma de vida. Los influencers, la narración comercial y las prácticas comerciales transparentes son formas de marcar su empresa de manera auténtica y personal para comunicarse de manera más efectiva con los consumidores.

Responder a los comentarios

Los clientes no solo escuchan la marca cuando se forman opiniones. También escuchan a otros clientes. Responder a los comentarios, tanto positivos como negativos, te ayuda a tomar el control de las conversaciones.

Por ejemplo, un cliente puede tener una experiencia negativa con sus productos y publicarla en Facebook. Tu marca puede controlar tu reputación y la opinión de otros clientes al abordar este tema con empatía y respeto para mostrarle al cliente y a los demás qué tipo de marca eres.

Toma el control de tu marca

¿Tienes una marca de sonido y apariencia? Controlar cómo aparece su marca en línea en todos sus canales de marketing lo ayudará a generar confianza con su audiencia y convertir a más consumidores en clientes leales.


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