inversión

Heretto obtiene $ 17 millones de la firma de inversión Golisano


Grand Oaks Capital de Thomas Golisano ha invertido en otra empresa de Rochester. Heretto recibió recientemente $ 17 millones en nuevos fondos para expandir el desarrollo de tecnología y respaldar su creciente lista de clientes.

Una empresa SaaS de empresa a empresa con una plataforma de operaciones de contenido, Heretto ayuda a sus clientes en el autoservicio del cliente mediante la adopción de una nueva forma de creación, organización y gestión de documentos.

2022 fue “el año más emocionante en la historia de Herito”, dice Patrick Busiek, director ejecutivo y cofundador. Estamos ansiosos por ver lo que nos depara 2023, especialmente con esta nueva inversión que respalda nuestra próxima fase de crecimiento. Estamos encantados de tenemos el apoyo de Grand Oaks Capital. Esperamos con ansias el futuro”.

Heretto se fundó originalmente como easyDITA, ubicada en Winton Road y tiene una oficina en Cracovia, Polonia. La empresa tiene como objetivo ayudar a las personas que utilizan canales digitales a resolver problemas por sí mismos en lugar de depender del soporte.

La compañía dice que el cambio a una fuerza laboral descentralizada durante el COVID-19 ha resaltado la necesidad de las empresas de una fuente única de verdad y una base central para todo el conocimiento de la empresa. Hrito afirma que satisface ambas necesidades. Entre sus clientes se encuentran nombres como Allstate y Motorola.

“Tenemos una gran confianza en el equipo de Heretto y vemos un enorme potencial en la próxima ola de tecnologías de experiencia del cliente digital. Creemos que las empresas que invierten en la experiencia de autoservicio de sus clientes obtendrán una ventaja competitiva y que Heretto es la mejor opción”. para muchos de ellos”, dice David Povenzi, director de inversiones en Grand Oaks Capital. “Heretto tiene un historial comprobado de crecimiento de ingresos y está en una excelente posición para ser un líder de la industria”.

Heretto brinda soluciones para construir, controlar y difundir el conocimiento corporativo. Su motor de creación, por ejemplo, tiene una interfaz de usuario intuitiva que también responde a los requisitos de funcionalidad. En la era de las experiencias omnicanal (correo electrónico, chat y redes sociales), Heretto permite respuestas rápidas a través de una arquitectura escalable nativa de la nube.

La empresa ha recaudado 21,7 millones de dólares en fondos hasta la fecha, incluida la financiación inicial de Armory Square Ventures. (ASV también invirtió en RealEats, con sede en Ginebra). Opera en el mercado de software de servicio al cliente, que incluye mesa de ayuda, chat en vivo, centros de llamadas y correo electrónico, que se espera que crezca a nivel mundial para alcanzar los $ 58.1 mil millones para 2030.

Acumen, una firma de investigación y asesoría, señala que el crecimiento está siendo impulsado por una creciente demanda de servicio al cliente eficiente y eficaz. Estados Unidos tiene muchas pequeñas y medianas empresas en este campo y representa el mercado más grande de América del Norte.

El campo del software de servicio al cliente también tiene sus riesgos, como violaciones de datos, implementación incorrecta, falta de experiencia técnica y escalabilidad limitada. Empresas como Heretto esperan capitalizar la necesidad de un servicio al cliente confiable, el uso de teléfonos inteligentes y el uso de análisis.

Para Grand Oaks, Heretto es otra inversión en el norte del estado de Nueva York. La empresa de inversión, que ayuda con la financiación inicial y de etapa inicial, ha impulsado empresas del área como Greenlight Networks, que adquirió un nuevo propietario el año pasado, y DinamicOR de Farmington. El año pasado, inyectó $ 13 millones para revitalizar Token, una empresa emergente enfocada en el mercado de seguridad corporativa. Con sede en Rochester, tiene vínculos con el Instituto de Tecnología de Rochester.

smriti jacob Es el editor en jefe de Rochester Beacon. Beacon agradece los comentarios y mensajes de nuestros lectores que se quedan con nosotros Política de comentarios Incluyendo el uso de su nombre real completo. Envíos a Página de mensajes debe ser enviado a [email protected].



Source link

Publicaciones relacionadas

Botón volver arriba