Delta Air Lines anuncia mejoras para el entretenimiento a bordo en el CES
Se avecinan grandes cambios en la experiencia de los pasajeros en Delta Air Lines este año, comenzando con Wi-Fi gratuito y rápido en la mayoría de los vuelos en los próximos meses, lo que permitirá a la aerolínea ofrecer más opciones de entretenimiento a bordo más adelante en el año.
“La ruina de lo que estamos trabajando es permitir que la aeronave sea la plataforma definitiva para el descubrimiento de experiencias”, dijo a USA TODAY Ranjan Goswami, vicepresidente senior de diseño de experiencia del cliente de Delta. “Los clientes quieren pasar su tiempo de manera productiva y descubrir cosas nuevas”.
Dijo que las próximas actualizaciones ayudarán a que los vuelos de Delta sean más productivos para los clientes y, al mismo tiempo, les brindarán más opciones para mantenerse entretenidos.
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Ocurre en tres grandes fases, y esto es lo que la aerolínea dice que los pasajeros pueden esperar.
¿Delta tiene wi-fi gratis?
A partir de febrero, el Wi-Fi gratuito de alta calidad largamente planeado por Delta estará disponible para todos los miembros de SkyMiles en muchos vuelos.
Si aún no es miembro de SkyMiles, puede registrarse de forma gratuita en cualquier momento, incluso durante su vuelo.
Según Goswami, el nuevo servicio Wi-Fi estará disponible en 540 aviones de Delta el 1 de febrero, unos 700 lo tendrán a finales de 2023 y se espera que la flota de 1.500 aviones de la compañía esté en servicio a finales de 2024. .
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“El Wi-Fi gratuito es lo que desbloquea todo esto”, dijo Goswami. La puesta en marcha significa que los clientes de Delta tendrán una manera más fácil de mantenerse conectados mientras están en el aire y nuevas opciones para entretenerse con la transmisión en sus propios dispositivos.
Agregó que el Wi-Fi de mayor ancho de banda permitirá a Delta agregar otras mejoras a la experiencia de vuelo en poco tiempo.
La historia continúa a continuación.
¿Cuáles son los entretenimientos en los aviones de Delta?
El próximo gran paso, que Delta espera presentar esta primavera, es una página de inicio dedicada llamada Delta Exclusives Hub, a la que se puede acceder desde dispositivos personales registrados en la red Wi-Fi de la aeronave y permite a los viajeros transmitir contenido y jugar juegos.
El centro contará con contenido de socios como The New York Times Games, Paramount+, Atlas Obscura y otros, según Goswami.
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“Nuestros clientes traen de dos a tres dispositivos a bordo”, dijo. “En todas nuestras pruebas, vemos personas que inician sesión en Wi-Fi en varios dispositivos para realizar múltiples tareas”, como lo harían normalmente en casa.
Una experiencia personalizada en el respaldo de la pantalla de tu asiento
Más adelante en el año, Delta planea implementar actualizaciones de software en sus pantallas en los respaldos de los asientos que permitirán a los clientes iniciar sesión en sus asientos y aprovechar la nueva funcionalidad allí también.
“Estos dos ecosistemas están muy interconectados”, dijo Goswami, refiriéndose a los dispositivos personales y el entretenimiento en los respaldos de los asientos. “Ambos son personalizados, ambos se basan en membresía registrada”, pero seguirán siendo plataformas separadas, por lo que no podrá alternar entre ver películas en su iPad y la pantalla del respaldo del asiento, al menos en el futuro previsible. .
Además de permitir que los clientes retomen una película donde la dejaron en un vuelo anterior, por ejemplo, la conectividad en el asiento brindará a los pasajeros una experiencia más personalizada a bordo, dijo Goswami. Esto incluirá notificaciones sobre la puerta de salida de un vuelo de conexión programado, el cinturón de reclamo de equipaje que usará su vuelo y otras notificaciones similares a las que Delta actualmente envía a través de su aplicación.
Además, dijo Goswami, también pueden aparecer mensajes personalizados como un saludo de cumpleaños o una nota si un pasajero alcanza un nuevo nivel de estatus de SkyMiles.
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El nuevo sistema también permitirá a los pasajeros, primero en primera clase y eventualmente en toda la aeronave, pedir comida y bebidas desde las pantallas de los respaldos de los asientos, en lugar de tener que tocar el timbre para llamar a un asistente de vuelo.
Goswami enfatizó que Delta no tiene planes de eliminar gradualmente las pantallas en los respaldos de los asientos, incluso si el Wi-Fi de mayor calidad permite a los pasajeros aprovechar al máximo sus propios dispositivos a bordo.
“Creemos que las pantallas deberían ser inteligentes. Deberían personalizarse”, dijo. “Los monitores definitivamente llegaron para quedarse”.
